Identificación y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, los "Términos") regulan la oferta, compra y prestación de los productos y servicios ofrecidos por TÉCNICA SOLARTE S.A.S., sociedad identificada con N.I.T. 900.735.714-1, con domicilio en la Carrera 15 # 116-36, oficina 605, Bogotá, Colombia, correo electrónico [email protected] y teléfono +57 316 777 7676 (en adelante, "TÉCNICA SOLARTE"), a través de su sitio web, sus canales de WhatsApp, sus asesores comerciales y las plataformas de pago autorizadas.

Estos Términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables. Al realizar una compra, el Cliente declara haberlos leído, entendido y aceptado. TÉCNICA SOLARTE conservará constancia de dicha aceptación.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que la ley reconoce al consumidor. Cualquier estipulación contraria a la ley se tendrá por no escrita, sin afectar la validez de las demás.

Definiciones

Cliente

Persona natural o jurídica que adquiere uno o varios Productos o Servicios de TÉCNICA SOLARTE.

Participante

Persona natural designada por el Cliente para recibir el Servicio. Puede ser el mismo Cliente o un tercero, incluidos los miembros de su núcleo familiar en los planes que así lo contemplen.

Servicios

Ciclos de sanación, procesos terapéuticos, valoraciones, cursos, talleres, certificaciones, jornadas y eventos, en modalidad virtual, presencial o híbrida.

Productos

Bienes físicos o contenidos digitales, como libros, grabaciones y materiales de estudio.

Orden de compra

Solicitud del Cliente, realizada por cualquiera de los canales autorizados, que especifica el Producto o Servicio, su precio y la forma de pago.

Día hábil

Cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo en la República de Colombia.

Naturaleza de los servicios

Los Servicios de TÉCNICA SOLARTE corresponden a terapias complementarias y alternativas y a procesos de formación en la Técnica Solarte y en Psiconeuroinmunoterapia (PNIT). En consecuencia, el Cliente y el Participante reconocen que:

• Los Servicios no sustituyen el diagnóstico, el tratamiento, los medicamentos ni el seguimiento de la medicina convencional. El Participante no debe suspender ni modificar ningún tratamiento médico sin indicación de su médico tratante.
• TÉCNICA SOLARTE asume una obligación de medio y no de resultado: se compromete a prestar los Servicios con diligencia, idoneidad y conforme a lo ofrecido, pero no garantiza un resultado específico en la salud o el bienestar del Participante, pues este depende de múltiples factores individuales.
• Los testimonios publicados corresponden a experiencias personales, compartidas con autorización de sus titulares, y no constituyen promesa de resultados.
• Antes de iniciar un proceso terapéutico, el Participante deberá diligenciar el consentimiento informado de TÉCNICA SOLARTE.

Nuestros servicios acompañan tu proceso de salud; no reemplazan a tu médico.

Información, precios y medios de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los valores en otras monedas son una referencia; el cobro se realiza al tipo de cambio que aplique la plataforma de pago o la entidad financiera del Cliente en la fecha de la transacción.

Antes de pagar, el Cliente recibirá información clara sobre: el Producto o Servicio, su duración y modalidad, el precio total, la forma de pago, las condiciones de acceso y los presentes Términos.

Medios de pago

• Pasarelas de pago autorizadas, con tarjeta de crédito, débito o PSE.
• Transferencia o consignación a las cuentas oficiales de TÉCNICA SOLARTE, informadas únicamente por sus canales oficiales.
• Planes de pago en cuotas, cuando se ofrezcan, con el valor y número de cuotas definidos por escrito antes de la compra.

Promociones y descuentos

Toda promoción indicará su vigencia, sus condiciones y, cuando se anuncie un descuento, el precio de referencia efectivamente cobrado antes de la promoción. Los beneficios no son acumulables, salvo que se indique expresamente.

Proceso de compra y confirmación

La compra se perfecciona cuando el pago es aprobado por la plataforma o entidad correspondiente. Dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes, TÉCNICA SOLARTE enviará al correo electrónico o al WhatsApp registrado por el Cliente una confirmación con el detalle de la compra, la fecha de inicio o las instrucciones de acceso.

Antes de iniciar el Servicio, el Cliente deberá informar el nombre y documento de identidad del Participante, si es una persona distinta.

Si el Cliente no recibe la confirmación en ese plazo, deberá comunicarse al correo [email protected].

Acceso y prestación de los servicios

• Virtuales: el acceso es personal e intransferible y estará disponible durante el periodo indicado en la oferta. El Cliente es responsable de contar con la conexión y los equipos necesarios.
• Presenciales: se realizarán en la fecha, hora y lugar informados en la confirmación. El Participante deberá presentar su documento de identidad.
• Procesos terapéuticos: la frecuencia y duración de las sesiones se definen en el plan adquirido. Las sesiones no tomadas por causas imputables al Participante, sin aviso previo de al menos veinticuatro (24) horas, se entenderán prestadas.
• Productos físicos: se entregarán en la dirección indicada por el Cliente, en el plazo informado al momento de la compra, que no podrá superar treinta (30) días calendario.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia (sitio web, WhatsApp, teléfono o enlace de pago), el Cliente podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra del Servicio o a la entrega del Producto, sin necesidad de justificar su decisión.

El retracto se ejerce mediante comunicación escrita al correo [email protected], indicando nombre, documento, fecha y valor de la compra. TÉCNICA SOLARTE devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la solicitud.

Cuándo no aplica el retracto

Conforme a la misma norma, no procede el retracto en los siguientes casos:

• Cuando la prestación del Servicio haya comenzado con el acuerdo del Cliente dentro del plazo de retracto.
• En el suministro de contenidos digitales cuando el Cliente ya haya accedido o descargado el material.
• En servicios de esparcimiento o eventos con fecha determinada, cuando así se haya informado antes de la compra.

Reversión del pago

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, cuando la compra se haya realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Cuando haya sido objeto de fraude o la operación no haya sido solicitada.
• Cuando el Producto no haya sido recibido o el Servicio no haya sido prestado.
• Cuando el Producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el Cliente tuvo noticia de la situación, simultáneamente ante TÉCNICA SOLARTE ([email protected]) y ante el emisor del instrumento de pago.

Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

Por decisión de TÉCNICA SOLARTE

Si TÉCNICA SOLARTE cancela un Servicio, o modifica su fecha y el Cliente no puede asistir en la nueva fecha, el Cliente podrá elegir entre: (i) la reprogramación sin costo, (ii) la aplicación del valor pagado a otro Servicio, o (iii) el reembolso del cien por ciento (100 %) de lo pagado, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su solicitud.

Por decisión del Cliente

• Con aviso de siete (7) días hábiles o más antes del inicio: el Cliente podrá reprogramar sin costo, ceder su cupo a otra persona informándolo por escrito, o solicitar el reembolso. En este último caso se descontarán únicamente los costos de transacción efectivamente cobrados por la pasarela de pago.
• Con aviso menor a siete (7) días hábiles: el Cliente podrá reprogramar por una única vez o ceder su cupo. No habrá reembolso, salvo caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados.
• Procesos terapéuticos en curso: el Cliente podrá terminar el plan en cualquier momento. Las sesiones ya prestadas se cobrarán a su valor proporcional y el saldo pagado y no prestado se reembolsará en un plazo de treinta (30) días calendario.

Caso fortuito o fuerza mayor

Si un evento presencial no puede realizarse por causas ajenas a las partes, TÉCNICA SOLARTE lo reprogramará y el Cliente podrá optar entre la nueva fecha, aplicar el valor a otro Servicio o el reembolso total.

Toda solicitud se presenta por escrito al correo [email protected].

Propiedad intelectual y confidencialidad

Los contenidos, metodologías, materiales, grabaciones, marcas y nombres asociados a la Técnica Solarte y a PNIT son propiedad de TÉCNICA SOLARTE o de sus titulares, y están protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad industrial.

• El Cliente y el Participante se obligan a no grabar, filmar, reproducir, distribuir, publicar ni compartir los contenidos de los Servicios sin autorización previa y escrita.
• Se comprometen a guardar reserva sobre la información personal de otros Participantes conocida durante los Servicios grupales.
• Los certificados que expida TÉCNICA SOLARTE acreditan la asistencia y participación en programas de educación informal y no constituyen título académico ni habilitan para ejercer como docente o instructor de la Técnica Solarte, salvo en los programas de certificación que expresamente lo indiquen.

Responsabilidad

TÉCNICA SOLARTE responderá por la prestación de los Servicios en las condiciones ofrecidas y por la calidad e idoneidad de los Productos, en los términos de la Ley 1480 de 2011.

TÉCNICA SOLARTE no será responsable por:

• Fallas de conexión, equipos o servicios de terceros ajenos a su control.
• Las decisiones que el Participante tome sobre su tratamiento médico sin consultar a su médico tratante.
• El incumplimiento de las indicaciones o del consentimiento informado por parte del Participante.

Lo anterior no limita la responsabilidad de TÉCNICA SOLARTE por los daños causados por su dolo o culpa, ni los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Datos personales

Los datos personales del Cliente y del Participante serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de TÉCNICA SOLARTE, que el Cliente declara conocer.

Peticiones, quejas, reclamos y garantía

El Cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de garantía a través del correo [email protected], el WhatsApp +57 316 777 7676 o por escrito en la Carrera 15 # 116-36, oficina 605, Bogotá. TÉCNICA SOLARTE responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Si el Cliente no queda satisfecho con la respuesta, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Modificaciones y ley aplicable

TÉCNICA SOLARTE podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y aplicarán a las compras realizadas desde su publicación; las compras anteriores se regirán por los Términos vigentes al momento de su realización.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces competentes, a elección del Cliente.

Fecha de publicación y vigencia: dos (2) de octubre de 2026.